Términos y Condiciones – Servicios de Paseo Canino

Última actualización: 20 de junio de 2025

1. Generalidades

Estos términos regulan el servicio de paseo canino de Dogo y Dogo. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

2. Servicios Prestados

• Guardería: hasta 24 horas.
• Pasadías: hasta 12 horas.
• Caminatas: entre 1 y 4 horas según el plan.
• Cobertura: Usaquén, Chapinero, Rosales y Chicó Norte. Otras zonas pueden tener costos adicionales.

3. Responsabilidades del Cliente

• Informar sobre la salud, comportamiento y necesidades especiales del perro.
• Mantener al día las vacunas y asegurar que el perro esté libre de enfermedades contagiosas.
• En caso de comportamientos agresivos no informados, el cliente será responsable de los daños.
• Proveer los elementos necesarios para el paseo si su perro requiere equipo especial (bozal, arnés, etc.).
• Se recomienda contar con una póliza de seguro para mayor tranquilidad.

4. Recogida y Entrega

• Los horarios se acuerdan con anticipación.
• El cliente debe estar disponible o dejar instrucciones claras (llaves, permisos, terceros autorizados).
• Cambios deben notificarse con al menos 2 horas de antelación.
• Si no hay nadie para recibir al perro y no se informó previamente, podrá aplicarse un recargo por tiempo de espera o retorno.

5. Pagos

• Los cupos son limitados y se reservan con anticipación. Si el perro no asiste, el cobro se mantiene.
• Cambios en los planes aplican desde el mes siguiente.
• Pagos: primeros 5 días de cada mes, por transferencia, tarjeta o efectivo.
• Descuento del 5% por pagos en efectivo, dentro de los primeros 5 días (no aplica para Nequi o Daviplata).
• No se realizan reembolsos. Si un servicio no se presta, se puede reprogramar.

6. Cancelaciones

• Si Dogo y Dogo debe cancelar (por fuerza mayor), se ofrecerá reprogramación.
• Se puede reprogramar con aviso mínimo de 24 horas, sujeto a disponibilidad.
• Cancelaciones sin aviso no son reembolsables.
• Reembolsos solo aplican por incapacidad médica de la mascota.

7. Comportamiento del Perro

• Se realiza una evaluación previa para asegurar la compatibilidad del perro con las actividades.
• Perros con conductas agresivas o disruptivas podrán ser separados del grupo. El cliente será notificado.

8. Salud

• En caso de enfermedad visible, se debe informar antes del paseo.
• En emergencias, llevaremos al perro al veterinario más cercano. Los gastos corren por cuenta del cliente.
• El cliente debe brindar los datos de su veterinario de confianza.

9. Protección de Datos

• Los datos personales se usan exclusivamente para la prestación del servicio.
• El cliente puede solicitar la modificación o eliminación de sus datos en cualquier momento.

10. Condiciones Climáticas

• Si las condiciones climáticas lo requieren (lluvias fuertes, tormentas), el servicio podrá ajustarse o reprogramarse.

11. Exoneración de Responsabilidad

• Cuidamos a cada mascota con dedicación, pero no somos responsables de eventos fortuitos o imprevistos fuera de nuestro control directo.
• Para mayor cobertura ante cualquier eventualidad, recomendamos contar con una póliza de seguro.

12. Aceptación

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos en su totalidad.